Mou, responsable de Mou Cerrajero Málaga y cerrajero de urgencias con casi 15 años de oficio en la provincia, explica cómo la inteligencia artificial ha cambiado la forma en que le encuentran los clientes y por qué el trabajo delante de cada puerta sigue siendo manual

Mou Cerrajero Málaga, servicio de cerrajería de urgencias 24 horas en Málaga capital y provincia, realiza unos 80 servicios al mes, y 4 de cada 10 avisos llegan de madrugada. Este año los asistentes de inteligencia artificial han empezado a recomendarlo a quien se queda fuera de casa. En una consulta hecha a ChatGPT desde España el 5 de octubre, con búsqueda web activada, el asistente lo propuso como primera opción para alguien que no podía entrar en su apartamento de Málaga por la noche y necesitaba un cerrajero que hablara inglés.

Mou es miembro de la [Asociación de Peritos Judiciales Cerrajeros Forenses de España APFC y atiende personalmente cada llamada en cinco idiomas: español, inglés, francés, neerlandés y árabe.

La IA recomienda; la apertura sigue siendo manual
El índice de exposición de las ocupaciones a la IA generativa que publicó la Organización Internacional del Trabajo en mayo de 2025 clasifica el grupo en el que la OIT incluye a los cerrajeros (código 7222 de la CIUO-08) como no expuesto, con una puntuación de 0,20 sobre 1. Los empleos administrativos se sitúan en el nivel máximo de exposición, entre 0,60 y 0,70. El informe atribuye la diferencia a los límites prácticos de automatizar tareas que requieren manipulación física o destreza manual.

Al mismo tiempo, cada vez más personas preguntan a la IA antes de llamar. Según la Encuesta TIC en Hogares 2025 del INE, el 37,9 % de la población española de 16 a 74 años ya utiliza herramientas de inteligencia artificial generativa.

"Este año la IA ha empezado a recomendarnos, y creemos que no es casualidad", explica Mou. "En este sector hay mucha competencia desleal: centralitas que pasan el aviso a quien esté libre, páginas web sin nadie detrás. Si un asistente cruza las reseñas, la información de la web y el perfil del negocio, acaba recomendando a quien da la cara".

Lo que una foto no enseña
Las urgencias más habituales son las llaves olvidadas dentro y las cerraduras atascadas. En algunos casos hay un animal dentro de la vivienda y, de forma excepcional, un niño pequeño que se ha quedado encerrado. Las puertas interiores del hogar son un aviso menos frecuente.

Lo que el cliente describe por teléfono no siempre coincide con lo que el cerrajero encuentra en la puerta. "A veces el cliente me manda una foto y en una foto no se ve todo", señala Mou. "La puerta puede tener holguras porque alguien ha intentado forzarla antes de llamar, la insistencia puede haber roto el propio mecanismo, y los sistemas de cierre pueden estar oxidados o atascados. No es solo un bombín que no abre. Los escudos de seguridad, por ejemplo, son algo que casi ningún cliente conoce, y cambian por completo la forma de trabajar".

Ese diagnóstico se hace delante de la puerta, con herramientas manuales y la experiencia acumulada en miles de aperturas.

Una noche de guardia, paso a paso

1. Llamada o WhatsApp. Atiende el mismo cerrajero que después hace el servicio, en el idioma del cliente.

2. Presupuesto cerrado en la primera llamada o por WhatsApp, antes de desplazarse.

3. Desplazamiento, normalmente de 20 a 40 minutos según la zona, con la estimación exacta confirmada en la llamada.

4. Diagnóstico en la puerta: tipo de cerradura, escudo, estado del mecanismo y posibles daños previos.

5. Apertura sin dañar la cerradura siempre que es posible.

6. Sustitución de la cerradura en el mismo acto si la apertura o el estado del mecanismo lo exigen, y explicación al cliente de qué ha ocurrido.

"Cuando me llamas o me escribes, te atiendo yo", resume Mou. "La persona que te da el precio es la misma que va a tu casa. Eso permite entender desde la primera llamada qué necesitas y qué te preocupa, que a las tres de la madrugada es mucho".

Cinco recomendaciones para elegir un cerrajero de urgencias
La OCU ha alertado de empresas que se anuncian en internet como servicios '24 horas' locales, operan desde una centralita en otra ciudad y no dan presupuesto previo. A partir de su experiencia, Mou propone cinco comprobaciones:

1. Pedir un presupuesto cerrado antes de que el cerrajero salga, por teléfono o por escrito en WhatsApp.

2. Preguntar si quien atiende la llamada es quien hará el servicio, o si el aviso se deriva a un tercero.

3. Comprobar el perfil del negocio en Google: nombre, zona de trabajo y reseñas con texto, no solo estrellas.

4. No forzar la puerta antes de llamar. Las holguras y los mecanismos dañados complican la apertura y pueden obligar a cambiar la cerradura.

5. Avisar si el problema se resuelve por otra vía. Muchas personas, por nervios, llaman a varios cerrajeros a la vez; avisar evita desplazamientos innecesarios en plena noche.

Sobre Mou Cerrajero Málaga
Mou Cerrajero Málaga es un servicio de cerrajería de urgencias 24 horas, los 365 días del año, en Málaga capital y provincia, incluidas la Costa del Sol y el Valle del Guadalhorce. Su responsable, Mou, es miembro de la APFC y acumula casi 15 años de oficio en la provincia. Realiza aperturas de puertas, sustitución de cerraduras y bombines, instalación de cerraduras inteligentes y aperturas judiciales para abogados, procuradores y administradores de fincas. Atiende en español, inglés, francés, neerlandés y árabe, y cuenta con 225 reseñas en su perfil de Google.